Queremos que tu experiencia con nosotras sea clara desde antes de pagar. Por eso te explicamos exactamente cómo manejamos cancelaciones y reembolsos según el tipo de compra.
Productos físicos
- Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
- El producto debe estar sin abrir, sin uso y en su empaque original. Por higiene no aceptamos devoluciones de productos abiertos.
- El comprador asume el costo del envío de devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado por nuestra culpa.
- Una vez recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Productos con descuento mayor al 30% o etiquetados como "venta final" no admiten devolución.
Servicios (citas en estudio)
- El depósito de $50 que separa tu cita no es reembolsable.
- El saldo del servicio se paga el día de tu cita.
- Puedes reagendar tu cita sin perder el depósito si nos avisas con al menos 48 horas de anticipación. Solo se permite un cambio de fecha por reservación.
- Si cancelas con menos de 48 horas o no llegas a la cita (no-show), el depósito se considera perdido.
- Una vez prestado el servicio, no se realizan reembolsos. Si tienes alguna preocupación sobre el resultado durante la sanación, escríbenos para evaluar tu caso dentro de la ventana del retoque incluido.
Cursos y Master Class
- El depósito de $250 para reservar cupo no es reembolsable ni transferible a otra persona ni a otra fecha.
- Si cancelas tu participación antes de la fecha del curso, pierdes el depósito y se libera tu cupo.
- El saldo del curso ($1,649) se paga el primer día presencial. No se admiten reembolsos sobre el saldo una vez iniciado el taller.
- Si por causas mayores (clima extremo, emergencia, salud) tenemos que reagendar una fecha, te avisamos con anticipación y trasladamos tu cupo a la siguiente fecha disponible sin costo adicional.
- Materiales digitales, mentoría, certificación y kits físicos entregados no son reembolsables una vez recibidos.
Cómo solicitar un reembolso o reagendar
- Escríbenos a adm@tracysoto.com o por WhatsApp al 787-539-9219.
- Incluye el número de orden o el día y hora de tu cita.
- Cuéntanos brevemente la razón.
- Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con los próximos pasos.
Lo que queremos que sepas
Estas políticas existen para proteger tu reservación y permitirnos planificar bien cada cita y cada curso. Cuando reservas tu cupo, estás separando un espacio que ya no podemos ofrecerle a otra persona. Gracias por entender y por valorar el trabajo que hay detrás.
Si tienes una situación especial, escríbenos. Cada caso lo revisamos con criterio humano y siempre buscamos la mejor solución.
Contáctanos
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Email: adm@tracysoto.com
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Horario: Lun – Sáb, 9:00 am – 5:00 pm
